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餐飲商家應該如何應用微信會員卡做會員營銷

  微信這次在北京的微信公眾課上發布了微信會員卡這個重要功能,也是一個阻擊支付寶支付即會員的一個戰略功能,至此,微信已經打造了一個“微信公眾平臺+微信卡券+微信支付+微信會員卡”的整體閉環,商家甚至無須技術開發團隊就可以把微信會員卡玩轉起來,那到底從哪入手呢?

餐飲商家應該如何應用微信會員卡做會員營銷

  餐飲業的會員管理,涉及的就是一套會員權益+一套會員管理系統+一套會員運營方法,商家首先要清晰定義會員的權益。會員權益設置的吸引人,顧客才有動力申請商家的會員嘛。一般我們會從以下幾個方面來定義會員權益:

  1、菜品會員價 (可以是全部,也可以是部分菜品,個別菜品的會員價甚至與原價差距較大)

  2、會員日 (可以設置固定某星期幾,消費一定金額以上可以給予一定獎勵,或是打幾折,或是雙倍積分等優惠)

  3、會員積分 (顧客獲得消費金額一定比率的積分,如消費100元返5元積分,可以下次消費時抵用)

  4、積分商城 (積分不僅可以兌換商家的代金券,菜品券,還可以兌換其它商家的優惠券,甚至實物小禮品等)

  5、專屬會員活動(如新品試吃、品牌活動等會員專享福利)

  6、生日優惠 (會員在生日附近的一個月范圍內,可以獲得商家的優惠)

  7、會員優惠券 (商家在節日、店慶、開業等期間向會員直接贈送優惠券)

  8、會員等級 (根據消費金額來劃定會員等級,等級越高享受到的權益越多,優惠越多,從而忠誠度越高)

  9、會員儲值 (儲值返一定比率的現金,沉淀顧客資金)

  10、會員積點(消費一定金額或菜品,獲得積點卡,累計達到多少張積點卡上可以兌換禮品)

  OK,確認會員權益后,現在我們就切入微信會員卡,看看如何用微信會員卡運營會員。首先,商家肯定要有微信公眾號,開通卡券功能,卡券功能開通后就默認擁有了會員卡功能,這時候商家需要新增加一張也只能增加唯一的一張會員卡供顧客領取。填寫會員卡信息里可以定義商家logo,顏色,會員卡名稱,可用時段,返積分比率,激活會員卡可送多少積分,特權說明和使用說明。以及添加3個自定義入口,如積分商城,活動報名等。設置好這些后商家就可以下載會員卡領取二維碼制作物料去投放會員卡了。投放的渠道有多種:

  1、線下門店掃碼(將會員卡二維碼印制到臺卡、易拉寶等物料上)

  2、微信公眾平臺群發(將會員卡加入到圖文消息里群發給粉絲)

  3、微信公眾平臺菜單(用戶點擊菜單獲取會員卡)

  4、微信支付推送消息 (用戶微信支付后默認關注商家公眾號,同時公眾號推送會員卡給用戶)

  顧客通過以上渠道激活會員卡后,商家就獲取了該名會員的姓名、性別和手機號等信息,同時該名會員在微信公眾平臺里獲得了一個會員標簽。顧客在買單時,打開會員卡的自助買單功能,微信會自動選擇離顧客最近的一個商家門店,顧客輸入金額后支付完成,同時獲得積分。也可以在會員卡里打開付款二維碼,商家用掃碼槍掃碼完成支付,顧客同樣獲得積分。商家在公眾號后臺可下載門店結算對賬報表,方便財務結算。

  會員優惠券可以利用微信公眾平臺的群發功能實現,商家先在卡券功能里創建一個優惠券,進入群發管理,選擇會員標簽,選擇要群發的卡券進行群發,這樣就向會員群體發送了一張優惠券。同樣,也可以只向會員推送圖文消息和會員活動。

  綜上,利用微信公眾平臺+微信卡券+微信支付+微信會員卡,無須任何技術開發,商家就可以輕松應用會員管理。下一期,我想講一講,如何應用技術開發,做更豐富的會員管理和營銷活動。

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